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虽然Note7频频爆炸但美国消费者仍对三

来源: 作者: 2019-05-15 03:44:04

根据路透社/益普索上周日发布的调查,因为炸机门而召回Galaxy Note7似乎并没有对美国消费者购买三星的意愿产生破坏。这项10月26日至11月9日进行的调查发现,现有的三星智能用户的忠诚度与苹果iPhone用户相当。该调查还发现,了解召回事件的消费者对三星的兴趣与不了解此事的消费者相当。

Note7的炸机门导致三星在全球堕入被动,迫使该公司在全球各地召回这款。部分消费者还表示,换新后的Note7仍然存在过热问题,三星之后又对换新后的Note7进行了二次召回。投资者预计三星用户会选用iPhone 7等其他产品。

根据路透社/益普索的调查,在了解召回事件的受访者中,有27%表示,如果他们要购买一部,会首先考虑三星。在不了解此事的消费者中,有25%给出了同样的选择。

该调查还发现,三星用户对该品牌的忠诚度极强:有91%的现有三星用户有可能再次购买三星智能,92%的现有用户会考虑购买其它的三星产品。

苹果iPhone用户的品牌忠诚度类似:92%的受访iPhone用户可能再次购买iPhone,89%会选择购买其他苹果产品。

需要承认的是,目前还不清楚炸机门对消费者的想法产生了何种影响。路透社/益普索的调查展现了人们购买三星的意愿,但并未展示出召回事件对其决策产生的直接影响。

市场研究公司Jackdaw Research分析师简道森(Jan Dawson)表示,召回主要限于初期尝试新品的用户,绝大多数三星用户都会受到影响,因此用户体验所遭受的负面影响非常有限。

与你所看到的和他人告知你的消息相比,你自己的个人体验更加重要。道森说。

三星曾经表示,绝大多数消费者都会选择用另一部三星代替Note7,但该公司并未披露更多细节。他们曾泄漏,截至11月4日,有接近85%的Note7已经换机或退款。

该公司在声明中表示,他们目前的重点是确保用户安全,找出问题根源。

路透社/益普索对美国全部50个州的消费者进行了英文调查,其中包括2375名三星用户和3158名iPhone用户。该调查的可信区间为2个百分点。

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